الدعم

نحن هنا لمساعدتك

لديك سؤال عن اشتراكك أو حسابك أو التطبيق؟ راسلنا وسيرد عليك أحد أعضاء فريق Unchaind.

تواصل معنا

راسلنا على unchaind@rocapine.com لأي سؤال يخص التطبيق أو اشتراكك أو عملية دفع أو حسابك. سنرد عليك في أقرب وقت ممكن.

لكي نعثر على عملية شرائك بسرعة، راسلنا من البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع (أو اذكره في رسالتك).

راسل الدعم

مشكلات شائعة

دفعت لكن التطبيق ما زال مقفلًا. في أغلب الأحيان تكون خطوة تفعيل الجهاز قد تُخطّيت بعد الشراء. افتح صفحة اشتراكك وسجّل الدخول بالبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع، وستجد رابط التفعيل هناك. افتحه على الهاتف المثبّت عليه Unchaind.

بريدي الإلكتروني غير معروف (Apple Pay). عند الدفع عبر Apple Pay، قد تشارك Apple أحيانًا عنوان بريد إلكتروني قديمًا، وهو المرتبط بوسيلة الدفع في Apple Pay، بدلًا من العنوان الذي كتبته. وفي هذه الحالة يُسجَّل اشتراكك بذلك العنوان. جرّب تسجيل الدخول إلى صفحة اشتراكك به، أو راسلنا مع ذكر العنوانين وسنحل المشكلة.

اشتريت عبر الويب؟ افتح التطبيق

  • ثبّت Unchaind من App Store أو Google Play.
  • على الهاتف نفسه، اضغط على تفعيل الجهاز في صفحة تأكيد الشراء، أو استخدم رابط التفعيل من صفحة اشتراكك.
  • سيُفعَّل اشتراكك في التطبيق. وإن لم يحدث ذلك، راسلنا بالبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع.

إدارة اشتراكك أو إلغاؤه

افتح صفحة اشتراكك وسجّل الدخول بالبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع. يمكنك من هناك تغيير وسيلة الدفع أو الإلغاء أو العثور على رابط التفعيل.