サポート

お困りのことはありませんか

サブスクリプション、アカウント、アプリについてご質問があれば、お気軽にご連絡ください。Unchaind チームの担当者がお返事します。

お問い合わせ

アプリ、サブスクリプション、お支払い、アカウントに関するご質問は unchaind@rocapine.com までメールでお送りください。できるだけ早くお返事します。

ご購入内容をすぐに確認できるよう、お支払い時に使用したメールアドレスから送信いただくか、そのアドレスを記載してください。

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よくある問題

支払いをしたのに、アプリがロックされたままです。 多くの場合、購入後の デバイスを有効化 の手順が完了していません。サブスクリプションページを開き、お支払い時のメールアドレスでログインすると、有効化リンクが表示されます。Unchaind をインストールしたスマートフォンでそのリンクを開いてください。

メールアドレスが認識されません（Apple Pay）。 Apple Pay でお支払いいただいた場合、入力したアドレスではなく、Apple Pay の支払いに紐づいた古いメールアドレスが Apple から共有されることがあります。その場合、サブスクリプションはそのアドレスで登録されています。そのアドレスでサブスクリプションページにログインしてみるか、両方のアドレスを記載してメールでご連絡ください。

Web で購入した場合：アプリのロックを解除する

  • App Store または Google Play から Unchaind をインストールします。
  • 同じスマートフォンで、購入確認ページの デバイスを有効化 をタップするか、サブスクリプションページの有効化リンクを使用します。
  • アプリでサブスクリプションが有効になります。有効にならない場合は、お支払い時のメールアドレスを記載してご連絡ください。

サブスクリプションの管理・解約

サブスクリプションページを開き、お支払い時のメールアドレスでログインしてください。お支払い方法の変更、解約、有効化リンクの確認ができます。