Поддержка

Мы готовы помочь

Есть вопросы о подписке, аккаунте или приложении? Напишите нам, и сотрудник команды Unchaind вам ответит.

Связаться с нами

Пишите на unchaind@rocapine.com по любым вопросам о приложении, подписке, оплате или аккаунте. Мы ответим как можно скорее.

Чтобы мы быстрее нашли вашу покупку, напишите с адреса электронной почты, указанного при оплате (или укажите его в письме).

Написать в поддержку

Частые проблемы

Оплата прошла, но приложение всё ещё заблокировано. Чаще всего после покупки был пропущен шаг Активировать устройство. Откройте страницу подписки, войдите с адресом электронной почты, указанным при оплате, и найдите там ссылку для активации. Откройте её на телефоне, где установлен Unchaind.

Мой адрес электронной почты не распознаётся (Apple Pay). При оплате через Apple Pay Apple иногда передаёт старый адрес электронной почты, привязанный к вашему платежу Apple Pay, вместо введённого вами. В этом случае подписка оформлена на этот адрес. Попробуйте войти с ним на странице подписки или напишите нам, указав оба адреса, и мы всё решим.

Купили на сайте? Разблокируйте приложение

  • Установите Unchaind из App Store или Google Play.
  • На этом же телефоне нажмите Активировать устройство на странице подтверждения покупки или воспользуйтесь ссылкой для активации на странице подписки.
  • Подписка разблокируется в приложении. Если этого не произошло, напишите нам с адреса, указанного при оплате.

Управление подпиской и отмена

Откройте страницу подписки и войдите с адресом электронной почты, указанным при оплате. Там можно изменить способ оплаты, отменить подписку или найти ссылку для активации.